دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
نمونه کیفیت کتاب
دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
بخشی از متن کتاب:
مطالعات تحقیقاتی می تواند ابزار قدرتمندی برای اقناع باشد. شرکت ها اغلب از نتایج مطالعه به عنوان ادعا در تبلیغات و تبلیغات
خود استفاده می کنند. امروز ، به نظر می رسد بسیاری از مطالعات تحقیقاتی چیزی بیش از وسایل نقلیه برای تهیه محصوالت حامی
مالی نیست. در حقیقت ، در برخی موارد ، به نظر می رسد نظرسنجی های تحقیقاتی فقط برای ایجاد اثر مورد نظر طراحی شده اند.
برای مثال کافی ، یک نظرسنجی از پرچم سیاه یک بار پرسید: “یک دیسک روچ. . . یک روچ را به آرامی مسموم می کند. روچک در
حال مرگ به النه برمی گردد و پس از مرگ آن توسط دیگر سوسک ها خورده می شود. به نوبه خود این هوس ها مسموم می شوند دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
و می میرند. به نظر شما این نوع محصوالت تا چه اندازه در از بین بردن گیاهان راش موثر است؟ ” جای تعجب نیست که 79 درصد
گفتند که موثر است. تعداد کمی از تبلیغ کنندگان به طور آشکار طرح های تحقیقاتی خود را تقلب می کنند یا آشکارا یافته ها را
نادرست معرفی می کنند – بیشتر سوء استفاده ها “کشش های” ظریف تری دارند. یا در مورد اعتبار ، تفسیر و استفاده از یافته های
تحقیق اختالف نظر وجود دارد. تقریباً از هر نتیجه تحقیق بسته به سوگیری و دیدگاه محققان می توان متنوع تفسیر کرد. با تشخیص
اینکه می توان از تحقیقات بازاریابی سوء استفاده کرد ، چندین انجمن – از جمله انجمن بازاریابی آمریکا ، انجمن تحقیقات بازاریابی
و شورای سازمان های تحقیقاتی آمریکا – (CASRO (کدهای اخالقی تحقیق و استانداردهای رفتاری را تدوین کرده است. به عنوا ن دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
مثال ، کد استاندارد و اخالق CASRO برای تحقیقات پیمایش ، مسئولیت های محقق در برابر پاسخ دهندگان ، از جمله رازداری ،
حریم خصوصی و جلوگیری از آزار و اذیت را بیان می کند. همچنین این مسئولیت های اساسی در گزارش دادن نتایج به مشتریان
و مردم را بیان می کند . اما ، در پایان ، اقدامات غیراخالقی یا نامناسب را نمی توان به سادگی تنظیم کرد. هر شرکت برای حفاظت
از منافع مصرف کنندگان و همچنین از منافع خود باید مسئولیت پلیس را در مورد رفتار و گزارش تحقیقات بازاریابی خود قبول کند.
دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
فرآیند بازاریابی با درک کامل بازار و نیازها و خواستههای مشتری آغاز میشود. بنابراین، شرکت باید اطالعات صحیح مصرف کننده
را به بینش معنادار مشتری تبدیل کند که بتواند از طریق آن ارزش برتر برای مشتریان خود تولید کند. این شرکت همچنین به
اطالعاتی درباره رقبا، فروشندگان و سایر بازیگران و نیروهای موجود در بازار نیاز دارد. به طور فزاینده، بازاریابان اطالعات را نه تنها
به عنوان ورودی برای تصمیمگیری بهتر بلکه به عنوان یک دارایی مهم استراتژیک و ابزار بازاریابی مشاهده می کنند. دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
هدف 4 -2 سیستم اطالعاتی بازاریابی را تعریف کرده و درباره بخشهای آن بحث کنید. )صفحات 126–130 )
سیستم اطالعات بازاریابی )MIS )متشکل از افراد و روشهایی برای ارزیابی نیازهای اطالعاتی، توسعه اطالعات مورد نیاز و کمک به
تصمیم گیرندگان است که از این اطالعات برای تولید و اعتبار بخشی به بینشهای عملی مشتری و بازار استفاده میکنند. یک
سیستم اطالعاتی کامالً طراحی شده با کاربران آغاز و پایان مییابد.
MIS ابتدا نیازهای اطالعاتی را ارزیابی می کند. MIS در درجه اول به بازاریابی شرکت و سایر مدیران خدمات میدهد، اما ممکن
است اطالعاتی را به شرکای خارجی نیز ارائه دهد. سپس MIS اطالعات پایگاه دادههای داخلی، فعالیتهای اطالعاتی بازاریابی و
تحقیقات بازاریابی را توسعه میدهد. پایگاه دادههای داخلی اطالعات مربوط به عملیات و بخشهای خود شرکت را ارائه میدهند.
چنین دادههایی را میتوان سریع و ارزان به دست آورد اما اغلب باید برای تصمیمگیری در زمینه بازاریابی سازگار شوند. فعالیتهای
اطالعاتی بازاریابی اطالعات روزمره را درباره تحوالت محیط بازاریابی خارجی، از جمله گوش دادن و پاسخگویی به محیط دیجیتالی
گسترده و پیچیده، فراهم میکند. تحقیقات بازار شامل جمع آوری اطالعات مربوط به یک مشکل خاص بازاریابی است که شرکت با
آن روبهرو شده است. آخرین، سیستم اطالعات بازاریابی به کاربران کمک میکند تا اطالعات را تجزیه و تحلیل کرده و از آنها برای
توسعه بینش مشتری، تصمیمگیری در مورد بازاریابی و مدیریت روابط مشتری استفاده کنند.
هدف 4 -3 مراحل فرآیند تحقیقات بازاریابی را مشخص کنید. )صفحات 130–140)
اولین قدم در فرایند تحقیقات بازاریابی شامل تعریف مسئله و تعیین اهداف تحقیق است که ممکن است تحقیق اکتشافی، توصیفی
یا علی باشد. مرحله دوم شامل تدوین یک برنامه تحقیقاتی برای جمع آوری دادهها از منابع اولیه و ثانویه است. گام سوم اجرای طرح
تحقیق بازاریابی را با جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل اطالعات فراخوانی میکند. مرحله چهارم شامل تفسیر و گزارش یافتهها دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
است. تجزیه و تحلیل اطالعات اضافی به مدیران بازاریابی کمک میکند تا اطالعات را به کار بگیرند و روشها و مدل های آماری
پیچیدهای را برای آنها فراهم می کند که از آنها میتوانند یافتههای دقیقتری را ایجاد کنند.
هر دو منبع داده ثانویه داخلی و خارجی معموالً اطالعات را با سرعت بیشتری و با هزینه کمتری نسبت به منابع داده اولیه ارائه
میدهند و گاهی اوقات می توانند ا طالعاتی را به دست آورند که یک شرکت نمی تواند به تنهایی جمع آوری کند. با این حال، ممکن
است اطالعات مورد نیاز در منابع ثانویه وجود نداشته باشد. محققان همچنین باید اطالعات ثانویه را ارزیابی کنند تا از مرتبط بودن،
دقیق بودن، رایج بودن و بی طرف بودن اطالعات اطمینان حاصل کنند.
توزیع چند کاناله را در پیش گرفته اند. چنین بازاریابی چند کاناله زمانی اتفاق می افتد که یک
شرکت واحد دو یا چند کانال بازاریابی را برای رسیدن به یک یا چند بخش مشتری ایجاد کند.
شکل 4.12 یک سیستم بازاریابی چند کاناله را نشان می دهد. در شکل ، تولید کننده با استفاده
از کاتالوگ ، کانالهای آنالین و تلفن همراه مستقیماً به بخش 1 مصرف کننده می فروشد و از طریق خرده فروشان به بخش 2 مصرف
کننده می رسد. این محصول از طریق توزیع کنندگان و فروشندگان و به بخش تجارت 2 به طور غیر مستقیم از طریق نیروی فروش دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
خود به فروش می رسد. در این روزها ، تقریباً هر شرکت بزرگ و بسیاری از شرکت های کوچک از طریق چندین کانال توزیع می
کنند. به عنوان مثال ، جان دیر تراکتورهای چمن کاری و باغی ، مورس و محصوالت برقی در فضای سبز خود را ا ز طریق کانال های
مختلف از جمله خرده فروشان جان دیر ، فروشگاه های بهسازی منزل لوو و فروشگاه های اینترنتی به مشتریان و کاربران تجاری می
فروشد. تراکتورها ، کمباین ها ، ماشین های کاشت و سایر تجهیزات کشاورزی را از طریق شبکه نمایندگی Deere John برتر خود
به فروش می رساند. و تجهیزات بزرگ ساختمانی و جنگلی را از طریق معامالت بزرگ و کامل سرویس Deere John و نیروهای
فروش آنها به فروش می رساند. سیستم های توزیع چند کاناله مزایای بسیاری را برای شرکت هایی که بازارهای پیچیده و بزرگی
دارند روبرو می کند. با استفاده از هر ک انال جدید ، این شرکت فروش و پوشش بازار خود را گسترش می دهد و فرصت هایی را برای
متناسب سازی محصوالت و خدمات خود با نیازهای خاص بخشهای مختلف مشتری بدست می آورد. اما کنترل چنین سیستم های دانلود کتاب اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر
چند کاناله دشوارتر است و با رقابت کانال های بیشتری برای خرید و فروش مشتری ، می توانند تضاد ایجاد کنند. به عنوان مثال ،
هنگامی که جان Deere برای اولین بار فروش محصوالت مصرفی منتخب را از طریق فروشگاه های لوازم خانگی s’Lowe آغاز کرد
، بسیاری از فروشندگان مستقل آن با صدای بلند شکایت کردند. این شرکت برای جلوگیری از چنین درگیری هایی در کانال های
بازاریابی آنالین خود ، کلیه فروش های اینترنتی خود را به نمایندگی های جان Deere انجام می دهد.